Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında yer alan “Üye Ol/Giriş Yap” bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da mirno.co üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra “Üye olmadan devam et” alanına e-mail adresinizi ekleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adınız ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi hatırlamıyorsanız üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayınız. Sayfadaki kutuya üye olurken girdiğiniz e-mail adresinizi yazınız. Şifre değişimi için e-mail adresinize gönderilen link ile yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
ALIŞVERİŞ – SİPARİŞ
İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?
mirno.co’da kredi kartı ve banka kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı, sizin dışınızda kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz, sadece siz ve bankanız arasındadır.
Nasıl ödeme yapabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği mevcut mu?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, mirno.co’da üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Sipariş ettiğiniz ürünlerde beden değişimi yapabilirsiniz. Değişim işlemi için info@mirno.co adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmemesi halinde tamamen iptali sağlanabilir. Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ‘sipariş iptal et’ butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini kolayca oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizi ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade edebilirsiniz.
KARGO VE TESLİMAT
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
mirno.co’dan almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir.
Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
Yaptığım alışverişlerde ürünlerim ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizi verdiğiniz günden itibaren 3 iş günü içinde siparişiniz kargoya verilir. Resmi tatil günleri verilen siparişler ise siparişi takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya verilir.
Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
info@mirno.co adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.
İADE & DEĞİŞİM
Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
İade için faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo’dan iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Yurtiçi Kargo yetkilisine ‘Mirno Tekstil ve Ticaret Ltd. Şti.’ şirket adını vererek ürününüzü ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Faturasız gönderilen kargolarda kesinlikle değişim kabul edilmemektedir.
İade koşulları nelerdir?
Satın aldığınız ürünü kendinize veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, tarafımıza aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilirsiniz.
İade süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa iade işlemi gerçekleşmeyecektir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayacaktır.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ve faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.
İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
Ürün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
Değişim
Sipariş ettiğiniz ürünlerde beden değişimi yapabilirsiniz. Beden değişimi ya da başka bir ürünle ilgili değişim işlemi için info@mirno.co adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.
Faturasız gönderilen kargolarda kesinlikle değişim kabul edilememektedir